Reklamacje

Klient Banku Spółdzielczego w Tarnobrzegu zwanego dalej Bankiem ma możliwość złożenia reklamacji, czyli wystąpienia zawierającego zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług lub działalności Banku, a Bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji.

Zasady składania reklamacji:

1. W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia.
2. Reklamacja powinna zawierać istotne dla rozpatrywania sprawy zastrzeżenia oraz dane adresowe Klienta.
3. Klient może składać reklamację w formie:
   • pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ul. Sokola 12, 39 – 400 Tarnobrzeg,
   • telefonicznie, pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne pod linkiem: https://bstarnobrzeg.pl/kontakt/),
   • za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej,
   • pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym,
   • elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-15391-46771-UHAUG-26 w ramach usługi e-Doręczenia.
4. Bieg terminu rozpatrywania reklamacji rozpoczyna się w dniu wpływu reklamacji od Klienta.
5. Klient może składać reklamację przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem posiadającym zwykłą formę pisemną, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania faktyczne wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej, o czym klient jest informowany na etapie zawarcia umowy.
6. Reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w sposób zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia zastrzeżenia w niej zawartego.
7. Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie:
   1. 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji, złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
   2. 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
8. W przypadku konieczności podjęcia przez Bank czynności dodatkowych, niezbędnych do rozpatrzenia skargi, termin o którym mowa w ust. 7, może ulec wydłużeniu do:
   1. 35 dni roboczych dla reklamacji, złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub MasterCard;
   2. 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
9. Powiadomienie o sposobie rozpatrywania reklamacji sporządzone jest w formie pisemnej i wysłane do Klienta za pośrednictwem poczty z potwierdzeniem odbioru bądź w innej formie uzgodnionej z Klientem.

Bank Spółdzielczy w Tarnobrzegu podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Klienci Banku będący konsumentami maja możliwość zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów.

Klient od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację może również złożyć odwołanie do :

• Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (jeśli posiada status konsumenta),
• Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (jeśli posiada status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl),
• wystąpić z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w celu rozpatrzenia sprawy lub przeprowadzenia postępowania polubownego zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (nie dotyczy osób prawnych),
• wystąpić z powództwem do Sądu Powszechnego.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest: Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa

Adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.

Przydatne dokumenty/Reklamacje